常熟APP開發(fā)公司根據(jù)中新網(wǎng)9月19日電，國內知名的汽車消費者（Consumer)投訴信息收集平臺車質網(wǎng)日前宣布，由其開發(fā)的國內首款汽車三包爭議處理APP開發(fā)于2016年9月正式運行。常熟app開發(fā)秉持拒絕平凡、突破與創(chuàng)新的理念,致力于打造高品質的APP。該移動端產(chǎn)品的推出將有助于汽車消費者（Consumer)更高效、更便捷地維護合法權益，同時也有助于汽車廠商和經(jīng)銷商更快速地了解用戶需求，解決用戶問題，提升客戶滿意度。










《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(以下簡稱“汽車三包規(guī)定”)自2013年10月1日起實施至今，已有近三年的時間。常熟app開發(fā)以服務客戶滿意為第一準則,2015年，車質網(wǎng)總計接獲涉及(to involve)汽車三包問題的投訴1000余宗，多數(shù)因存在爭議而沒有處理結果。為了更高效地解決汽車三包爭議問題，車質網(wǎng)在2016年年初即開始進行汽車三包APP的研發(fā)設計。汽車三包APP的出現(xiàn)，將最大程度發(fā)揮專家在爭議解決中的作用，提高處理效率(efficiency)，節(jié)約行政資源，建立起消費者（Consumer)、專家、廠家之間良性溝通的橋梁。據(jù)悉，汽車三包爭議處理APP(以下簡稱“汽車三包APP”)的開發(fā)與日常維護均由車質網(wǎng)獨立運行。車質網(wǎng)是目前國內最大的汽車投訴信息受理與反饋(feedback)平臺，擁有超過50萬注冊用戶，2015年接到的有效投訴信息接近4萬宗，國內大部分在售汽車品牌都已經(jīng)和車質網(wǎng)建立了信息反饋(feedback)與解決通道，累計為數(shù)萬名汽車消費者（Consumer)解決了車輛質量或服務問題。



車質網(wǎng)此次推出的汽車三包APP開發(fā)共五個操作端，即：用戶端、專家端、車質網(wǎng)管理后臺端、廠家后臺端和監(jiān)管部門后臺端。消費者（Consumer)通過用戶端可以足不出戶進行申訴、聯(lián)系專家并進行評價。汽車三包政策的一大特色就是專家咨詢會商制度，用經(jīng)濟杠桿推動專家積極參與處理汽車三包爭議，希望能培養(yǎng)出一批專門進行汽車消費糾紛處理的技術性專家，從而有利于完善汽車三包的執(zhí)行大環(huán)境。



消費者（Consumer)針對三包問題的任何申訴信息，都需要車質網(wǎng)通過管理后臺人工審核(解釋:審查核實；審閱核定)兩次，以確保信息的準確。不符合三包問題的投訴將轉為普通投訴處理。廠家后臺端則可以方便企業(yè)第一時間了解消費者（Consumer)的訴求并與其溝通；監(jiān)管部門后臺端可以讓有關主管部門隨時了解相關案例的進展情況，以便在必要時跟進處理。車質網(wǎng)還將定期對汽車三包爭議處理的情況進行總結分析(Analyse)，讓公眾動態(tài)了解汽車三包微觀及宏觀信息。



針對大家關心的汽車三包爭議解決流程能否真正做到閉環(huán)的問題，車質網(wǎng)負責人表示：“將會加大在汽車三包爭議處理過程中的干預力度，無論能否調解成功，汽車三包APP開發(fā)都要給出一個結果。包括必要時可以向消費者（Consumer)或者企業(yè)提供法律訴訟的專業(yè)意見。”除了切實幫助消費者（Consumer)解決汽車三包問題，車質網(wǎng)還有意將此款APP同時變成汽車企業(yè)展示售后服務政策的一個平臺，企業(yè)在汽車三包、售后升級乃至車輛召回方面的最新動態(tài)信息都可以通過此APP進行推送(push)。



據(jù)了解，近年來車質網(wǎng)陸續(xù)推出了包括汽車故障大全在內的一系列移動互聯(lián)產(chǎn)品，其良好的界面、翔實的數(shù)據(jù)（data)得到裝機用戶的肯定，而其使用上的便利和信息的強關聯(lián)度，也使得這些產(chǎn)品較之普通的資訊類APP開發(fā)具有了更好的用戶粘性和更高的使用頻率(frequency)，目前來自于移動端的投訴量已經(jīng)占到車質網(wǎng)全部投訴數(shù)據(jù)（data)的一半以上。常熟app開發(fā)公司是一家專注于手機APP開發(fā)、微信公眾平臺、商城網(wǎng)站開發(fā)等綜合型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。